说话，不仅是一种简单的人类之间的交流行为，而且是一门学问，一种艺术。有的人天天说话，不见得就会说话；许多人说了一辈子话，没有说好过几句话。同一个涵义，用不同的话语表达出来，有的让人听了如沐春风，而有的，则可能让人愤怒难堪。护理虽然不是一个靠口才吃饭的行业，可是关乎于“人”，因此，如何在熟练掌握专业知识的同时，结合临床实际同病人说话，进行有效沟通，促成相互理解，是我们每一个从业者需要思考的问题。
还记得我刚刚开始实习的时候，并不懂得与病人沟通的重要，同病人交流起来显得底气不足，完全得不到他们的信任，这使我很难入手临床工作。后来，通过观察我慢慢发现，病人对我们护士的第一印象就是源于我们的形态和说话，而这种印象的好坏也一定程度上影响着病人的治疗。
刚来骨科在护理一个颈髓损伤的患者时候，我给他做了一个四肢肌力的评估，发现他是个偏瘫的患者。我很亲切地做了简单的自我介绍，并向他介绍了我们医院大概的情况和治疗护理方案，希望能消除他的紧张感和陌生感，病人一开始显得有些不耐烦，意思是说：“我都生这么严重的病了，这些虚的东西重要么”。好几天病人都是闷闷不乐的。经过了解，我们得知，原来病人是家里的顶梁柱，上有老下有小， 担心家里的情况和自己的治疗及预后效果，心理压力很大。
为了消除他的疑虑和愁绪，在做护理时，我就有针对性地向他举很多预后效果好的例子，给他提供一些帮助，努力增加他的信任度。在他的家属前来探视时，我就和家属沟通，希望家属多给病人心理上的支持。有一次给病人翻身护理的时候，他很沮丧的跟我说：“我这肌肉怕是恢复不了了”我说：“您不能这么灰心说丧气话，在我们医院有很多做这个手术的病人，最后都康复了，术后效果非常好，肌肉会好好恢复，神经就需要您自己慢慢养了，光靠我们的治疗和护理是不行的，您自己必须保持良好的心态，保持积极向上的情绪，多吃营养丰富的饮食才能更加有利于疾病的恢复”。这个病人思考了一下，很认真的对我说：“本来我以为我这后半辈子只能在床上度过了，但是你们医护人员给我这么多鼓励，让我又有了战胜疾病的信心，我会好好配合治疗，希望早日康复，谢谢你们！”
在我们护理这个领域上，如何与患者说话和诚恳热情的态度对于以后的治疗护理起到了至关重要的作用，这不仅仅能融洽我们与病人的关系，也能提高我们医护人员的信任度，同时能让患者觉得我们是真心的，让他们感受到人与人之间的平等和尊重，从而减轻疾病带来的恐惧和焦虑。所以护理人员要学会如何“说话”，如何把话说好，是语言的一种艺术性，值得我们不断探讨、学习和深究。
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