关注我们
一、医务服务文明用语
一、接待门诊病人
（一）接待病人挂号、交款
1、请您按顺序排队。
2、请问您想看什么科？
3、请问您有病历吗？
4、请您买一本病历。
5、对不起，教授号已挂完，请问其他医师可以吗？
6、请您准备零钱。
7、请您点好现金。
（二）接待候诊病人
8、请您按号就诊，谢谢。
9、请您稍候。
10、请不要走远。
11、请您这儿坐。
12、请您填写病历上的姓名、性别、年龄、药物过敏史和家庭住址。
13、请大家不要喧闹，以免影响医生就诊，谢谢合作。
（三）接待病人就诊
14、请坐。
15、请问您哪里不舒服。
16、请您卷起衣袖，我为您量血压。
17、请您解开衣扣，我为您检查。
18、请您平躺在诊断床上，解开腰带，我为您检查。
19、请您把以前的病历和检查结果给我看看。
20、您的病情还需要做×××检查，请您先到××科去做，待结果出来后，再来就诊。
21、您的病情还需要看××科，请您挂××科的号去看病。
22、请您按时服药。
23、请您按时复查。
24、您的病情需要住院，请您到住院记帐室办理住院手续。
25、您的病情根据检查，暂时不需要住院，请在家里按时服药，好好休息，如有什么新情况和变化，请随时来就诊。
（四）接待病人注射
26、请您稍等。
27、请您坐下，解开您的袖口（或裤带），不要怕，我会轻轻地给您扎针的。
28、请您抱好小孩，我会好好地给他注射，您放心。
29、现在给您做药物皮试，做完后请您在候诊椅上休息20分钟，我再给您看结果，如果20分钟内有什么不舒服，请马上告诉我。
30、请您保管好注射单，明天再带来注射，您走好。
（五）门诊服务台，导诊台接待病人。
31、很高兴为您服务。
32、您需要我帮您做什么？
33、您要我帮助吗？
34、对不起，我没听清楚，请您再说一遍。
35、别客气。
36、很抱歉。
37、请原谅。
38、请息怒。
39、请别着急。
40、不用谢。
41、欢迎您提宝贵意见。
42、请问您。
43、我帮您查查。
44、还有什么问题可以随时来电话咨询，电话号码是×××××××。
45、谢谢您的合作。
46、您多保重。
47、您走好。
48、这是您的处方（药），请拿好。
49、请您先去划价（交款）。
50、请您先做皮试。
51、这些药的用法是……
52、这是口服药，这是外用药，请不要弄错。
53、请问您还有哪里没弄清楚？
二、急诊科接待病人及家属
54、请您先挂号，然后再到我这里（鉴别台）登记。
55、请问您觉得哪里不舒服。
56、请不要慌，先将病人抬送抢救室。
57、请问谁是病人的家属？
58、请您冷静，我们会努力抢救他。
59、请您去补办挂号手续。
60、病人需要马上手术治疗，请亲属抓紧时间办理住院手续。
61、您亲属患的是×××病，病情比较严重，但现正在积极抢救，请您不要过分着急。
62、您的病情比较重，需要留下观察，并留一个陪人，希望您能配合我们进行治疗。
63、您的病情已基本稳定，可以不再留观治疗，请您回去后，按时服药（打针），如有变化，请及时来诊。
三、接待住院病人
64、您好。
65、您早。
66、晚安。
67、您请坐，我们马上给您安排床位。
68、医院规定住院病人要……，希望您能遵守，谢谢您的合作。
69、我是您的责任护士，我叫×××，您有什么困难和要求，请随时告诉我，我会尽力帮您解决。
70、我是您的负责医生，我叫×××，您的病由我负责治疗，希望能得到您的配合，有什么要求可以随时找我。
71、您的负责医生是×××，您的责任护士是×××，您有什么要求请随时与他们联系，他们会帮您解决，希望您能安心休养。
72、请别着急，医生马上就来。
73、请您稍等一下，我处理完了就来。
74、好，我马上就来。
75、您有什么不舒服吗？
76、您今天感觉好些了吗？
77、现在问您一些情况，请您详细告诉我，这样可以帮助我们考虑怎样给您治疗，您什么时候发病的……
78、您放心，我们一定尽力。
79、您别着急，您现在的病情是……
80、明天要给您做手术了，请不要紧张，做手术时会替您打麻醉药，您不会感到疼痛，今晚请早点休息。
81、您手术后还好吗？有什么不舒服？伤口可能有点痛，不要紧张，过两天就会好的。如果很痛可以告诉我们，给您用点药，您会好受些。
82、手术后希望您能早期活动（包括翻身下床），这样做可以防止并发症，如肠粘连，肺部感染等，有利于恢复您的健康。
83、现在给您输液，大约要×小时方能输完，如果您要大、小便，请先上厕所，并做好准备。
84、请您不要移动针的部位，不要自己随意调节输液速度，有什么不舒服可拉红灯，我会马上来看您。
85、为了保持病房安静，请您们注意讲话的声音小一点。
86、请您不要随地吐痰。
87、请您不要乱丢果皮纸屑。
88、请您不要在室内吸烟。
89、请您不要随便进入诊室、办公室、治疗室和其他病房，以防交叉感染。
90、医院是病人集中的地方，疾病种类很多，容易发生传染，请您的朋友下午×时来探视，每次只来×人，特别是不要随便带小孩来医院，以免传染疾病。
91、您的心意我们领了，为您治疗是我们的义务和职责，我们的工作还有很多做得不够的地方，请您提出宝贵的意见，礼物（或“红包”）请您带回去。谢谢。
92、您提出的这些意见，我们诚恳的接受，我一定将您的意见转告给有关同志和部门，感谢您对我们的帮助。
93、好的，您反映的问题，我们调查落实后尽快给您答复。
94、请您别生气，情况是这样……
95、请您息怒，事情的经过是这样……
96、您的病情经过这段时间的治疗基本上好了，只要您回去后能按时服药，注意休息，是可以痊愈的，过×月再来门诊复查，如果中途有变化可随时来就诊，因我院病床紧张，许多病人急需住院，所以决定您×天出院，请您支持我们的工作。
97、告诉您好消息，经过治疗，您的病已好了，×天可以出院，您回家后，仍要按时服药，注意适当休息，逐步增加活动量，加强营养。如有特殊变化，请随时来门诊复诊。
四、接待住院病人家属和探视者
98、他患的是×××病，需要手术治疗，经我们研究认为手术后病情会得到改善，但术中、术后可能有……情况发生，请您考虑一下是否同意手术。如果同意，为了向病人负责请您签字。您还有什么要求和意见请提出来。
99、他患的是×××病，经过一段时间的治疗，一般是比较容易好的，请放心。
100、他的病目前正在观察检查中，要查清病源，才好针对性地治疗。请您积极配合，提供有关疾病的情况以便早日确诊。
101、他患的是×××病，很严重，我们一直在抢救。凡是有效的药物和治疗方法，我们都会用上，请不要过分着急。
102、他患的很可能是×××病，这种病的有效方法，医学界正在摸索研究中，我们会想一切办法为他治疗和减轻痛苦的。
103、你不要着急，他的病虽然很重，但来到了医院后，我们医院会对病人负责的，我们的心情也和您一样，希望病人尽快好转，只要有百分之一的希望，我们都会尽百分之百的努力来抢救，请放心。
104、请问您找谁？请稍等一下，我为您看看他住哪一床。
105、现在不是探视时间，对不起！请您下午×点钟以后再来，您有什么需要我们转达的信件或物品，我一定给您送到。
106、很抱歉，请一次不要来这么多人，人多了影响病友休息。
107、他的病很重，需要安静休息，请您不要与他多谈，也不要久留，请放心，我们会照顾好他的。
108、探视时间已过，病人需要休息了，对不起！请你们回去，下次再来。
五、医技科室接待病人
110、现在为您做×××检查，请不要紧张，希望您能好好配合。
111、您的检查约在×天，这是预约单，请您按上面写的注意事项，做好准备，谢谢！
112、您是在×天检查，如果您有特殊情况不能来，请提前通知我们，电话号码是×××××××，谢谢您的合作。
113、在您留标本时，请注意……
114、很抱歉，您检查结果要×天后才能出来。
115、轮到您了，请您进来。
116、您准备好了吗？
117、这是您的报告单，请拿好。
六、安慰死者家属
118、不要太难过了，生、老、病、死，人皆有之，是无可奈何的，您们作为亲属已尽了最大的努力，人既死了，您们的身体也是很要紧的，好好处理后事为重。
119、您不要太难过了，他（她）患的病，目前医学上还没有特效药治疗，为了想治好他（她）的病，您们及医院都想尽了一切办法。这是没有办法的事，您们自己的身体要紧，想开一点吧。
120、请不要悲伤过度了，您遭到这样突然的不幸，遇上了谁，都会感到悲痛。但悲痛也挽回不了他的生命，请您冷静一点，过份地悲伤会影响自己的健康，万一急病了，不更糟吗？您想开一点，你看还有许多事等着您去做，您先安静的休息一会儿吧。
二、医疗服务忌语
1、嗨，×床！（不称呼姓名）
2、把裤子脱了（把衣服撩起来）！
3、躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的。
4、躺上去，等我。
5、瞧这破血管，扎都扎不进去。
6、没有到时间，都出去！
7、喂，快点！
8、在这儿签个字，快点！
9、都停下来，我们要检查了！
10、把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看！
11、有什么不好意思，都这份儿上了！
12、活得还挺仔细！
13、瞧这儿，没长眼呀！
14、这么大人，怎么什么都不懂！
15、活该！
16、人还没死，哭什么！
17、没钱别来看病！
18、少见多怪！
19、你这样的见多了，有什么了不起！
20、到这儿撒野来了。
21、你这人怎么事情这么多，讨厌！
22、没什么，死不了！
23、怕疼，就别来看病。
24、怎么带这么多东西，拿回去。
25、吵死了！
26、真倒霉！
27、嫌慢，你早干什么来着。
28、到外面等着去。
29、哪儿凉快哪儿歇着去。
30、这是法律法规规定的，你懂不懂。
31、材料不齐，回去补来。
32、把这个拿走！
33、查户口的，你管我姓什么！
34、这事别来找我，我不管（不知道）！
35、谁和你说的（谁答应你的），找谁去！
36、快下班了，明天再说。
37、我下班了，找别人去。
38、没上班呢，等下再说。
39、机器（仪器）坏了，谁也没辙！
40、嫌这儿不好，到别处去！
41、我就这态度，有意见，找头儿去！
42、您愿意哪里去告，就告去吧！
43、好坏谁也说不清。
44、早晚总要死的。！
45、你这事（手术、病）不太好办呀。
46、你想要高级医生给你做手术吗？
47、你的病也就这样了，回家想吃点什么，就吃点什么吧。
48、看看吧，怕快不了。
49、也许不要紧（没关系）。
50、这事包在我身上。
官方微信订阅号
湘公网安备 43038102001062号